L-ilmenti mill-klijenti tal-kompressuri huma prinċipalment dovuti għal fallimenti tas-servizz minn kumpaniji jew bejjiegħa. Meta sseħħ ħsara fis-servizz, klijenti differenti jistgħu jirreaġixxu b'mod differenti. Fir-rigward tal-mod u l-intensità tar-reazzjoni tal-klijent, din hija relatata mill-qrib mat-tliet fatturi li ġejjin: il-grad ta' korriment fiżiku, il-grad ta' korriment mentali u l-grad ta' telf ekonomiku. M'hemmx bżonn li nispjegaw wisq dwar dan. Fi kwalunkwe każ, il-fallimenti tas-servizz inevitabbilment iġibu magħhom reazzjonijiet emozzjonali u ta' mġiba mill-klijenti, u minn hemm 'il quddiem il-klijenti jibdew jilmentaw.
Skont ir-reazzjoni possibbli tal-klijent għall-ħsara fis-servizz tal-kumpanija tal-kompressuri, il-klijenti jistgħu jinqasmu f'erba' kategoriji: it-tip li jistqarr li huwa sfortunat, it-tip li jirraġuna u jilmenta, it-tip li jirrabja emozzjonalment u t-tip li jilmenta.
Meta nitkellmu dwar dan, tafu kemm huma serji l-konsegwenzi tan-nuqqasijiet fis-servizz: l-ewwel, il-klijenti jagħmlu bidliet fil-marka u "jibdlu l-impjiegi"; it-tieni, għalkemm il-klijenti ma "jibdlux l-impjiegi", il-lealtà tagħhom lejn il-marka tonqos; Il-passa-parola tinfirex ħafna... Għalhekk, il-bejjiegħa m'għandhomx "jagħtu daqqa ta' ħarta" jew jevitawha bħall-pesta meta jiffaċċjaw ilmenti tal-klijenti. Jekk il-klijenti jilmentaw li ma jiġux ittrattati fil-ħin, dan jifforma "passa-parola negattiva". Inkella, l-immaġni tajba li l-kumpanija qattgħet xhur jew saħansitra snin tibni tista' tinqered minħabba bejjiegħa irresponsabbli.
Xi studji wrew li meta kumpanija tagħmel żball fis-servizz, is-sodisfazzjon tal-klijenti li jiksbu rimedji f'waqthom u effettivi huwa ogħla minn dak tal-klijenti li ma ltaqgħux ma' żball fis-servizz, li huwa eżattament "l-ebda ġlieda, l-ebda konoxxenza". L-Uffiċċju tal-Konsumatur tal-Istati Uniti (TARP) sab ukoll permezz ta' riċerka li: fix-xiri bl-ingrossa, ir-rata ta' xiri mill-ġdid tal-klijenti li ma qajmux kritika hija ta' 9%, ir-rata ta' xiri mill-ġdid tal-klijenti bi lmenti mhux solvuti hija ta' 19%, u r-rata ta' xiri mill-ġdid tal-klijenti bi lmenti solvuti hija ta' 54%. Il-klijenti li l-ilmenti tagħhom jiġu solvuti malajr u b'mod effettiv għandhom rata ta' xiri mill-ġdid għolja sa 82%.
Meta l-klijenti ma jkunux sodisfatti u jilmentaw, jistgħu ma "jibdlux l-impjieg" immedjatament, iżda gradwalment inaqqsu d-dipendenza tagħhom fuq il-kumpanija, jew isiru "klijenti frekwenti" u jsiru xerrejja okkażjonali, għaliex il-prodotti (jew is-servizzi) tal-kumpanija ma jistgħux jiġu sostitwiti, u x-xiri kontinwu tagħhom huwa biss biex jifhmu l-ħtieġa urġenti. Klijenti bħal dawn jistgħu jissejħu "klijenti parzjali li 'jbiddlu l-impjieg'", iżda jekk ma jistgħux jiġu solvuti fil-ħin, klijenti bħal dawn isiru "papri msajra" u jtiru 'l bogħod illum jew għada, sakemm ikollhom l-opportunità t-tajba.
Ħin tal-posta: 12 ta' April 2023
